制作から運用までまるっとお任せ。ECサイトの川上から川下までトータルサポート

━━まずは泉様の自己紹介をお願いします。

HATME株式会社 ビジネスソリューション部 パートナーサクセス課の泉と申します。

現在は、クライアント様やアライアンス企業様の営業窓口として幅広く対応しています。

以前は美容業界にて、接客サービスおよびマーケティング業務に従事しており、顧客満足度の向上を軸に、施策の企画から運用まで幅広く取り組んでいました。

━━担当されている業務領域と入社された経緯を教えていただけますか。

主に、コンサルタントとしてクライアント様との商談への出席、アライアンス企業様とのお取り組み、セミナー等の登壇なども行っています。

元々美容師として働く中で「どうすればお客様にお店に来ていただけるか」というマーケティングにおける集客面を独学で学んだ際に、マーケティングの面白さに気づき、マーケティングに携わることのできる仕事への転職を考え始めました。

いろいろと業界を見ていく中で、サイトの構成や導線、運用1つでユーザーの行動を変えることのできるEC業界であれば、美容師時代に培った顧客視点を活かせると考えHATMEへの入社を決めました。

━━御社の事業内容について教えていただけますか。

弊社はECサイトに関する制作や運用代行サービスをメインとしておりまして、

大きく分けてECサイトの制作、WEB広告の運用代行を中心に事業を展開しています。

対応領域も新規でECサイトを立ち上げる企業様から既に運用していらっしゃる企業様のサイト改修や運用まで幅広く対応しています。

サイト制作では、累計1000件以上の制作実績を元に業界や商材ごとに最適なサイトデザインのご提案が可能です。

Shopifyをはじめ様々なカートシステムの制作実績がございますので、お客様のご予算やサイト規模に合わせて、最適なカートシステムでのサイト制作をご提案しています。

運用代行についても幅広く外注いただけます。

WEB広告の運用はもちろん、サイト更新や商品登録、メルマガ作成といった売上拡大施策まで、幅広い業務の運用代行が可能です。

━━サイト制作においてどのカートをおすすめすることが多いですか。

Shopifyをオススメすることが多いですね。

もちろん、ご要望やこだわりをお伺いした上でその他のカートの方が適している場合はその限りではありません。

Shopifyの優れているポイントとしてアプリの多様さやテンプレートの多さなどが挙げられます。

公式アプリの他、サードパーティアプリが1万種類以上あり、ECサイトに必要な機能のほとんどをアプリで実装することが可能です。

国産カートでもコードを書くことで実装することが可能ではありますが、アプリで導入できるという手軽さでShopifyに軍配が上がる印象です。

標準で実装されているテンプレートも種類が豊富なため、デザイン改修や追加開発に大きく予算をかけずに運用を開始できる点もとても優れていると言えます。

昨今非常にニーズのある越境に強いというところも強くオススメできるポイントですね。

━━御社の特長や強みを教えていただけますか。

一番の特長であり強みはコンサルティング機能からサイト制作、広告運用までECに必要な領域をワンストップでお任せいただける点です。

親会社であるマーケティングアソシエーション株式会社はコールセンターなどのBPOサービスの他、受注処理などのネットショップ運営代行サービスを提供しており、2社間で連携することでサイト制作から運用まで一気通貫でサポートすることが可能です。

他には安価にECサイトの制作をご依頼いただけることも強みです。

要件やカート、ご要望にもよりますが、最低限の機能のみであれば15万円から制作が可能です。

小規模からEC事業を始める場合は、機能を充実させることも重要ですが、弊社ではまず最低限必要な機能のみを実装して運用を行うことをおすすめしています。

機能やデザインは後から追加できますので、まずはサイト制作費はなるべく最小限に抑えた上で、その後の集客にかかわるWEB広告やバナーの作成などにも費用を充てられた方が結果的に売り上げに繋がります。

その他にECサイト運用業務に必要な様々なサービスを月額3万円からサポートさせていただいております。

また、マーケティングアソシエーションも含め全て正社員で対応していますので、安定したクオリティでサービスをご提供できることも強みとしています。

━━御社の対応領域について教えていただけますか。

HATMEとマーケティングアソシエーションをフルで活用していただける場合、EC運営のおおよそすべての業務を代行することが可能です。

HATMEでサイト制作、更新、広告運用、運用改善を行い、マーケティングアソシエーションで受注処理、カスタマーサポートなどBPO業務をお任せいただくイメージですね。

現に新規EC事業立ち上げによるリソース不足やノウハウ不足が理由で、フロントはHATME、バックヤードはマーケティングアソシエーションにすべてお任せいただいている企業様もいらっしゃいます。

その場合、お客様には商品開発や販促活動などコア業務へ注力いただき、弊社に対しては運用の方向性をご共有いただく形が多いです。

提示いただいた方向性を元に運用を行い、定例のミーティングで数値報告、改善提案を実施いたします。

━━EC事業者様からはどのようなお問い合わせをいただくことが多いでしょうか。

ECサイトの制作依頼はもちろんですが、ECサイトの運用代行など売り上げ改善のご相談やバナー・商品画像などクリエイティブ制作のみご依頼いただく場合も多いです。

売り上げを伸ばしていきたいけど、どこから手をつけていいか分からないなど具体的な施策にお悩みの事業者様に対しては、現状を分析した上で、多角的な視点から改善施策をご提案しています。

具体的にはヒートマップやサイト解析ツールを用いたサイトアクセス数の改善や競合と比較した際の流入キーワードの調査など数値を元に改善施策を提案するイメージです。

また、サイト制作は低価格でご提供できるため、「まずはコストを抑えてECを立ち上げて、運用にしっかり投資したい」という方からのご相談も増えています。

━━売上改善施策において効果が出やすい施策はどういった施策になりますか。

やはりWeb広告やSNS運用が効果が出やすいと言えます。

弊社はECモールよりも自社カートの制作や運用のご相談をいただく比率の方が高く、自社カートにおいて集客はかなり課題になるポイントになりますので、SNS周りを中心とした集客施策は非常に有効です。

ただ投稿をするのではなく、リポストなどでUGCを上手く活用し、消費者との接点を広げていくなど昨今のEC運営においてWeb広告とSNS運用は非常に重要です。

━━御社のサポート体制についても教えていただけますか。

弊社ではお客様ごとに必要な人材をアサインし、プロジェクトチームを立ち上げています。

Web広告の運用であれば広告チームを、バナーの作成であればデザインチームを、といった形でお客様のニーズに合わせて最適な体制を構築しています。

お客様との窓口は全てコンサルティング課に集約し進行・管理を統括しており、やり取りはチャットツールやメールなど幅広くご対応可能です。

CSやBPO領域のニーズがある場合は、マーケティングアソシエーションも同一のビルにオフィスがありますので適宜プロジェクトチームにアサインすることで柔軟に対応しています。

━━今後の展望を教えていただけますか。

これまではECサイトの制作から運用代行、広告運用、集客改善などECの売上改善にかかわる部分をワンストップで支援することを強みとしてきましたが、

今後はEC業界以外にもゲーム業界の集客やサポートなど新たな領域へもサービスを展開していければと思います。

また、メディア運営やセミナーの開催などを通じて、ECを始めたい、売上を拡大したいといったECに関するお悩みをお持ちの企業様の唯一無二のパートナーとして、伴走できるような企業を目指したいと考えております。

この記事をご覧いただいた方には、特別プランのご案内も可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。